O bom relacionamento entre empresas e seus clientes e fornecedores é um
dos fatores de sucesso de qualquer negócio. Nesse contexto, a atuação do
operador de telemarketing é fundamental. Esse profissional precisa ter
um perfil múltiplo para informar, vender, cobrar, negociar e prestar
suporte técnico, devendo estar bem preparado para ser o porta-voz da
empresa na interface com o cliente. Voltado para quem está iniciando a
carreira e também para profissionais já atuantes, este livro apresenta
em detalhes o universo do telemarketing, além de informar sobre mercado
de trabalho, leis que regulam o setor, ética profissional e cuidados com
a saúde do operador.

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