Hospitalidade profissional: operação de recepção e governança apresenta
os fundamentos, processos e práticas que sustentam a operação dos meios
de hospedagem, com foco especial nos setores de recepção e governança.
Mais do que abordar técnicas e rotinas, a obra destaca a importância das
relações humanas no ato de acolher, oferecendo conhecimentos aplicáveis
a hotéis, pousadas, resorts, hostels e outros empreendimentos.
Desenvolvido pelo Senac São Paulo, o livro reúne conceitos, exemplos e
soluções práticas para apoiar a formação e a atuação de profissionais
mais preparados para proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes.

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