Consumer insights: consumo, experiência e hospitalidade é uma obra que
explora os diversos elementos que impactam as decisões e os hábitos de
consumo na sociedade contemporânea e evidencia sua importância para
profissionais de diferentes áreas de atuação. O livro apresenta uma
abordagem ampla sobre os modelos de análise do comportamento do
consumidor e da experiência de compra, incluindo os desafios e as
oportunidades do ambiente digital. Ao longo da leitura, são discutidos
fatores que influenciam o consumo, mudanças de mercado e tendências que
devem transformar as relações entre marcas e clientes nos próximos anos.
A obra também aborda temas fundamentais, como pesquisa de mercado,
segmentação B2C e B2B, processo de decisão de compra, jornada do
consumidor e experiência do cliente. Com uma visão estratégica e
multidisciplinar, esta publicação do Senac São Paulo oferece reflexões e
conhecimentos essenciais para quem deseja compreender melhor o mercado,
antecipar tendências e desenvolver soluções mais conectadas às
necessidades e expectativas dos consumidores.

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