É gratificante entrar em um estabelecimento comercial e ser bem
atendido, e um dos profissionais que contribuem grandemente para esse
tipo de experiência é o operador de caixa. Por meio de pequenas atitudes
sobre como abrir o caixa e verificar se há troco suficiente antes de
iniciar os atendimentos, dominar os procedimentos para abertura e
fechamento do mesmo, conhecer os documentos fiscais, ser gentil e
informar sobre promoções, este profissional desempenha um papel
fundamental na captação e fidelização de clientes. Sendo assim, o Senac
São Paulo apresenta este livro, que trata não só dos procedimentos
rotineiros dessa função, que envolvem abertura e fechamento de caixa,
sangrias, resolução de problemas, etc., mas também de aspectos
subjetivos que podem contribuir grandemente para a ótima experiência do
consumidor, como o carisma e a atenção prestados por esse profissional.

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