Garantir uma recepção de qualidade é fundamental para uma boa prestação
de serviços de qualquer área ou setor, sendo esse um importante
diferencial no mercado. Seja em uma pousada, um hotel cinco estrelas, em
resorts ou spas, a postura assumida pelo recepcionista dá o tom da
hospedagem, fazendo parte da construção de atendimentos exclusivos e
personalizados. Em cruzeiros marítimos, por exemplo, o recepcionista é
quase onipresente. enquanto em eventos, torna-se um guia seguro e
confiável. Já em clínicas, hospitais e serviços de saúde, além de
informar e orientar, cabe a ele aliviar um pouco a tensão natural do
paciente e de seus familiares em momentos desafiadores. Sendo assim,
este livro aborda com clareza as particularidades da atuação
profissional do recepcionista em cada um desses ambientes, apresentando
detalhes sobre sua rotina de trabalho, informações técnicas e
procedimentos para aprimorar o ofício.

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