Recepção, atendimento e técnicas secretariais - Livro - Editora Senac São Paulo

As situações apresentadas neste livro já aconteceram com muita gente.
Você pode se ver no papel do cliente, ou pode ser um profissional da
área de atendimento e recepção e reconhecer as situações sobre como
lidar com uma pessoa irritadda ou tímida. Dessa forma, como atender e
recepcionar de forma personalizada sem deixar de manter o padrão?
Recepção, atendimento e técnicas secretariais, de Walkiria Almeida, é um
guia de leitura rápida, mas com lições duradouras, sobre essas
competências cada vez mais destacadas nas empresas. Por meio de um
conteúdo objetivo, a obra apresenta pontos como as sete virtudes e os
sete pecados do atendimento, exemplos do que não dizer para o cliente e
as frases substitutas corretas, além das técnicas para causar uma boa
impressão, noções de etiqueta profissional e as características do
atendimento digital. Como conhecimento complementar, a autora
compartilha práticas secretariais importantes para qualquer profissional
que trabalhe mais próximo de um gestor, detalhes da organização de
eventos envolvendo empresas, além de estratégias para a gestão da
carreira. Com esta publicação, o Senac São Paulo procura desenvolver
recepcionistas, telefonistas, assistentes administrativos, profissionais
de secretariado e operadores de telemarketing, além de contribuir para o
aprimoramento das relações entre as empresas e seu público.