As situações apresentadas neste livro já aconteceram com muita gente.
Você pode se ver no papel do cliente, ou pode ser um profissional da
área de atendimento e recepção e reconhecer as situações sobre como
lidar com uma pessoa irritadda ou tímida. Dessa forma, como atender e
recepcionar de forma personalizada sem deixar de manter o padrão?
Recepção, atendimento e técnicas secretariais, de Walkiria Almeida, é um
guia de leitura rápida, mas com lições duradouras, sobre essas
competências cada vez mais destacadas nas empresas. Por meio de um
conteúdo objetivo, a obra apresenta pontos como as sete virtudes e os
sete pecados do atendimento, exemplos do que não dizer para o cliente e
as frases substitutas corretas, além das técnicas para causar uma boa
impressão, noções de etiqueta profissional e as características do
atendimento digital. Como conhecimento complementar, a autora
compartilha práticas secretariais importantes para qualquer profissional
que trabalhe mais próximo de um gestor, detalhes da organização de
eventos envolvendo empresas, além de estratégias para a gestão da
carreira. Com esta publicação, o Senac São Paulo procura desenvolver
recepcionistas, telefonistas, assistentes administrativos, profissionais
de secretariado e operadores de telemarketing, além de contribuir para o
aprimoramento das relações entre as empresas e seu público.

24831-sku