Recepção, atendimento e técnicas secretariais - Livro - Editora Senac São Paulo

As situações apresentadas neste livro já aconteceram com muita gente. Você pode se ver no papel do cliente, ou você pode ser da área de atendimento e recepção e reconhecer as situações lidar com uma pessoa irritada, ou uma tímida, ou aquela do estilo tanto faz. Como atender e recepcionar de forma personalizada sem deixar de manter o padrão?
Recepção, Atendimento e Técnicas Secretariais, de Walkiria Almeida, é um guia de leitura rápida, mas com lições duradouras, sobre essas competências cada vez mais destacadas nas empresas. Traz um conteúdo objetivo, que apresenta pontos como as sete virtudes e os sete pecados do atendimento, exemplos do que não dizer para o cliente e as frases substitutas corretas, além das técnicas para causar uma boa impressão e manter essa imagem em alta, noções de etiqueta profissional e as características do atendimento digital. Como conhecimento complementar, a autora compartilha práticas secretariais importantes para qualquer profissional que trabalhe mais próximo de um gestor, detalhes da organização de eventos envolvendo empresas, além de estratégias para a gestão da carreira. Com esta publicação, o Senac São Paulo procura desenvolver recepcionistas, telefonistas, assistentes administrativos, profissionais de secretariado e operadores de telemarketing, além de contribuir para o aprimoramento das relações entre as empresas e seu público.