Considerando a competitividade no varejo, e não só entre lojas físicas,
mas também entre elas e o comércio eletrônico, observa-se que a oferta
de uma experiência de compra agradável e memorável vem se tornando uma
estratégia que motiva o consumidor a se deslocar até o ponto de venda
que ofereça esse tipo de experiência. O atendimento com excelência, bem
acima da média do padrão praticado, em geral, nos pequenos comércios de
bens ou serviços, contribui significativamente para os consumidores se
encantarem com suas experiências de compra e se fidelizarem a quem lhes
proporcionar este tratamento tão especial. Com este livro, o Senac São
Paulo pretende demonstrar que atender com excelência não se resume ao
bom relacionamento humano entre o atendente e o cliente, sendo algo
construído quando consideramos elementos como a ambientação do ponto de
venda, uma cultura interna focada nos clientes e outros aspectos que, em
geral, não são o foco do planejamento do atendimento, mas são
apresentados nesta obra. Sorte sua!

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