Editora Senac São Paulo

Produtos

rea Comercial

Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações

Marcos Felipe Magalhães
  • R$ 33,00
Comprar
Formas de Pagamento:
Cartão Parcele em até 3x de R$ 11,00 sem juros
Boleto Boleto
  • Compartilhar
Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações

Clique aqui para ampliar a imagem

  • Sinopse

    As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.

Produtos Relacionados

    • Você sabe desenvolver a autoconfiança? Construa uma abordagem positiva na vida e no trabalho
    • Você sabe desenvolver a autoconfiança? Construa uma abordagem positiva na vida e no trabalho
    • Não disponível
    • Quintessência: integrando gestão & governança
    • Quintessência: integrando gestão & governança
    • R$ 50,00
    • Treinamento de negociação: desenvolvendo a competência para negociar
    • Treinamento de negociação: desenvolvendo a competência para negociar
    • R$ 59,00
    • O desafio da inovação: a revolução do conhecimento nas empresas brasileiras
    • O desafio da inovação: a revolução do conhecimento nas empresas brasileiras
    • R$ 62,00
Editora Senac São Paulo Rua 24 de maio, 208, 3 andar Centro CEP.: 01041-000 - São Paulo SP CNPJ 03.709.814/0040-02 Tel.: (11) 2187-4450 e-mail: editora@sp.senac.br
Senac na rede:
Segurança: